Information till dig som ska beställa tolk
Behöver du anlita en teckenspråkstolk när du ska träffa en medborgare? Det är din verksamhet som ansvarar för att beställa tolk och det är din verksamhet som blir fakturerad.
Behöver du stöd i att fylla i ansökan, ring till Kommunsupport 2000, knappval 9.
Uppgifter att ha till hands
För att du ska kunna göra en beställning av teckenspråkstolk i den här e-tjänsten behöver du ha tillgång till dessa uppgifter:
- Din verksamhets referenskod/cirkulationsmall
- Din verksamhets faktureringsadress
- Din verksamhets kund-id (du hittar lista på kund-id på bland annat intranätsidan Internfaktura)
- Kontaktperson för fakturering
Har du inte tillgång till dessa uppgifter kan du få dem av din närmsta chef.
Har du förberedelsematerial till tolken inför tolktillfället behöver du bifoga det i e-tjänsten.
Rekommenderad webbläsare för e-tjänsten
Vi rekommenderar att du använder webbläsaren Microsoft Edge när du använder denna e-tjänst. Edge fungerar särskilt bra för återkommande beställningar eftersom webbläsaren kan spara viss information som du fyller i. Vid nästa beställning kan den då automatiskt hjälpa dig att fylla i uppgifter, vilket sparar tid och minskar risken för fel.
Du kan naturligtvis använda andra webbläsare men vissa funktioner kan fungera bättre i Edge.
När du gjort din beställning
Du får ett bekräftelsemejl på att vi har mottagit din beställning. När tolk sen är bokad får du en bekräftelse på din tolkbeställning med beställningsnummer via mejl. Spara bekräftelse på din tolkbeställning för att vid behov avboka eller ändra din tolkbokning.
Avbokning eller ändring i beställning
Behöver du avboka eller göra ändringar i din tolkbeställning, exempelvis ändra platsen ni ses på eller bokningstidens längd? Kontakta oss på Kommunsupport genom att svara i mejlet du fick för din bekräftelse på din tolkbeställning. Du upprättar då en mejltråd med oss, där ditt beställningsnummer finns med, och vi kan lättare och snabbare hjälpa dig i ditt ärende.
Avboka din tolkbeställning senast 26 timmar innan uppdraget ska utföras för att undvika fakturering. Vill du ändra datum eller tid behöver du ändå avboka din nuvarande bokning för att sen göra en ny beställning. Observera att vid förkortning av tid inom 24 timmar gäller samma regel som avbokning inom 26 timmar.
Synpunkter på utförd tolkning
Har du synpunkter på utförandet av tolkningen eller avvikande händelser som t.ex. om tolken ej kommit, varit försenad eller inte fungerat, vill vi gärna veta det. Mejla då till kommunsupport@orebro.se.
Information om behandling av personuppgifter
Kommunstyrelsen behandlar dina personuppgifter i syfte att hantera beställningar av tolk, med stöd av dataskyddsförordningen artikel 6.1e.
Mer information
Mer information om Örebro kommuns behandling av personuppgifter.